中国移动深圳营业厅服务争议调查
一、销户流程障碍
深圳用户反映中国移动销户程序存在多重阻碍。线上销户仅支持余额转至同省移动号码，线下跨省销户则需转移至大陆移动卡号，若要转至银行卡必须返回归属地办理。有用户经历两个月拉锯战，最终通过工信部申诉才完成销户，期间遭遇高额违约金、系统故障等推诿手段。
- 线上销户余额转出限制（仅限归属地移动号码）
- 线下销户需多次往返营业厅
- 系统故障借口拖延处理时效
二、扣费乱象频发
深圳移动用户遭遇未经确认的套餐自动续订、流量超额扣费等问题。典型案例显示：
- 客服电话承诺免费流量包，次日即产生欠费停机
- 闲时流量套餐前三月免费期后未经确认自动扣费
- 两天异常消耗20G流量且无法提供使用记录
用户投诉后常遭遇48小时回复承诺未兑现、部门推诿等问题，有案例显示2023年10月的扣费争议至今未解决。
三、用户维权渠道
成功维权案例显示有效途径包括：
- 工信部12300申诉平台：处理周期约48小时，需完整保留通话记录和业务凭证
- 企业信用公示系统投诉：针对长期未解决的纠纷可发起信用公示
- 线下营业厅录像取证：留存业务办理过程视频证据
值得注意的是，70%的维权成功案例显示需经过至少三次不同渠道投诉。
中国移动深圳营业厅的服务争议暴露运营商服务流程的系统性缺陷。销户障碍实质是用户挽留策略，扣费争议反映计费系统透明度不足。建议监管部门加强服务时效性考核，要求企业建立48小时应急响应机制，并将用户权益保障纳入企业信用评级体系。
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