品牌发布背景
2025年3月4日，中国移动辽宁公司在沈阳十一纬路营业厅举办主题活动，正式发布”辽友”品牌并启动心级服务数智化升级。此次活动以”弘扬雷锋精神 创新心级服务”为主题，将原208个”学雷锋爱心移站”全面升级为”新时代文明实践服务站”，标志着央企服务理念与文明实践的深度融合。
数智化升级亮点
此次升级聚焦三大创新维度：
- 科技赋能：建设新型智慧营业厅，通过PAD轻载化工具实现业务交互可视化，重构客户动线设计和服务流程
- 服务转型：推行”同侧协作”服务模式，共享屏幕操作界面，消除信息不对称，打造透明化服务体验
- 生态延伸：整合6000家实体店服务触点，构建覆盖通信、生活、互联网权益的一站式服务平台
服务网络拓展
服务网络实现”三个延伸”战略布局：
- 服务人员从营业厅专员扩展到万名认证服务顾问
- 服务场景从传统通信业务延伸至智能家居体验
- 服务范围从线下实体厅覆盖到线上数字平台
社会价值呈现
通过数智化手段传承雷锋精神，打造”陪伴式服务”新范式。在反诈宣传、适老助残等民生领域创新服务模式，结合消费品以旧换新政策，推动数字生活普惠。平台已构建覆盖2100万会员的生态体系，形成”企业-员工-家庭”服务闭环，助力辽宁数字经济发展。
此次品牌升级标志着中国移动辽宁公司完成从传统通信服务商向数字生活服务商的战略转型，通过数智化手段构建”客户服务+朋友陪伴”新型关系，为新时代文明实践提供创新样本。
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