一、中国移动网上营业厅官方入口
中国移动官方网上营业厅可通过以下两种方式访问：
- PC端官网：www.10086.cn，支持话费查询、套餐变更、电子发票等全业务办理
- 手机客户端：下载「中国移动」APP（又称掌上营业厅），提供话费充值、流量管理、积分兑换等移动端专属服务
二、适老化服务核心功能
为帮助老年用户跨越数字鸿沟，中国移动推出以下适老化改造：
- 关怀版APP：放大字体/图标，简化操作流程，支持语音播报功能
- 尊长专线：65岁以上用户拨打10086直连人工客服
- 营业厅改造：设置无障碍通道、爱心专席、健康监测设备
三、线上线下服务使用指南
线上操作指引：
- 打开中国移动APP，点击右上角「关怀版」切换适老界面
- 使用语音遥控器说出「打开尊长服务」直达人工客服
线下服务规范：
- 营业厅提供老花镜、医疗箱等便民物品
- 行动不便用户可预约上门办理业务
中国移动通过官网与APP双平台数字化服务，配合全国营业厅适老化改造，构建起覆盖2.05万老年用户的智慧服务体系。建议子女协助老人收藏官方网站、下载关怀版APP，并教会使用10086直连客服等核心功能。
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