中国移动网上营业厅推出智能服务升级与便捷功能优化
智能服务升级
中国移动网上营业厅推出全新AI智能客服系统，通过自然语言处理技术实现上下文关联对话，可精准识别用户需求并推荐最优解决方案。5G视频客服功能升级至2.0版本，支持远程屏幕共享和生物识别验证，实现高敏感业务线上办理。
- 24小时智能语音导航系统
- 实时流量异常预警功能
- 智能套餐推荐引擎
功能优化亮点
针对用户高频需求，推出三大创新功能：全国跨省宽带服务实现「一卡办全国」，异地宽带新装/移机办理时长缩短至24小时；可视化账单支持分项费用追踪，异常消费自动标注提醒；自助排障系统新增AR指引功能，通过手机摄像头实时指导设备调试。
用户体验提升
建立个性化服务推荐体系，根据用户消费习惯自动匹配专属权益套餐。推出「消费无忧」保障体系，通过三次确认机制确保资费透明：业务订购即时确认、扣费前短信提醒、服务使用后满意度评价。线上营业厅重构交互流程，90%高频业务实现三步内完成操作。
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