一、套餐查询与办理流程
用户可通过以下步骤完成套餐查询与办理：
- 登录中国移动网上营业厅官网或APP，使用服务密码或短信验证码完成身份认证
- 在「自助服务」页面选择「套餐余量查询」查看当前套餐使用情况
- 通过「移动商城」-「办套餐」浏览可选套餐，支持按流量、通话时长等需求筛选
- 确认办理后系统自动生效，次月计费周期开始执行新套餐
| 功能 | 路径 |
|---|---|
| 套餐查询 | 我的服务 > 套餐余量 |
| 账单查询 | 个人中心 > 消费详情 |
| 业务办理 | 移动商城 > 资费专区 |
二、适老化特色服务解析
中国移动针对老年用户推出多项适老化服务：
- 关怀版APP：放大字体、简化界面，突出话费充值/流量查询核心功能
- 尊长专线：65岁以上用户拨打10086直连人工客服，采用适老化话术沟通
- 线下支持：营业厅设置敬老专席，配备老花镜、医药箱等便民设施
- 安全防护：内置防诈骗提醒和骚扰电话拦截功能
三、老年人专属套餐推荐
2025年最新推出的适老化套餐包含：
- 孝心卡基础版（19元/月）：2GB通用流量 + 100分钟通话 + 3个亲情号
- 银色守护套餐（29元/月）：50GB流量 + 防诈定位服务 + 亲情畅打
- 敬老尊享套餐（39元/月）：70GB流量 + 300分钟通话 + 100元话费补贴
办理路径：APP关怀版首页 > 银发专区 > 套餐办理
服务总结
中国移动通过线上线下一体化服务，构建了包含自助查询、套餐变更、适老改造的全场景服务体系。建议老年用户优先使用关怀版APP办理业务，享受更便捷的操作体验和安全保障。
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