服务创新：擦亮窗口形象
翠屏营业厅班组创新推出”五心服务法”，通过耐心倾听、细心解答、诚心建议、贴心关怀、全心跟进的服务闭环，在实名制登记高峰期实现客户等候时长缩短40%。营业员们自发采用”文字+手势”双沟通模式，为特殊群体提供无障碍服务，客户满意度连续三年保持99.8%的行业高位。
团队建设：凝聚巾帼力量
该班组构建”三维成长体系”：
- 建立”师徒制”传帮带机制，新员工业务达标周期缩短50%
- 开展”服务案例擂台赛”，累计沉淀优秀服务案例127个
- 实施”岗位轮值制”，全员掌握7类岗位技能
通过”晨会微党课””红色读书角”等特色活动，将党建与业务深度融合，培育出3名市级服务标兵。
岗位风采：绽放女性光芒
班组涌现出众多先进典型：营业组长张晓梅独创”望闻问切”服务诊断法，精准解决客户疑难问题；技术骨干王媛连续三年保持业务”零差错”记录；服务明星李莎疫情期间坚守岗位42天，保障2000余户家庭网络畅通。她们以柔肩担重任，日均服务时长超10小时，月均办理业务量达1.2万笔。
荣誉成果：树立行业标杆
该集体近年斩获：
- 2023年度全国巾帼文明岗
- 省级青年文明号（连续五年）
- 市级服务质量金奖
- 移动集团卓越班组称号
其创新的”网格化服务地图”管理模式已在全省32个营业厅推广应用，形成可复制的标准化服务体系。
翠屏营业厅巾帼团队用实际行动诠释新时代职业女性的责任担当，她们将5G时代的通信服务升华为有温度的情感连接，在平凡的岗位上书写着不平凡的奋斗篇章。这支平均年龄28岁的队伍，正以青春之我创建青春之服务，持续刷新行业服务标准的新高度。
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