服务模式转型：从被动受理到全程陪伴
中国移动辽宁公司将全省208个营业厅的”学雷锋爱心移站”升级为”新时代文明实践服务站”，创新推出”到厅门口主动迎接、一对一全程陪伴”服务模式。通过优化客户动线设计，将传统叫号等待转变为全流程陪伴式服务，显著提升服务亲切感与客户信任度。
科技赋能：打造透明化智慧服务
新型智慧营业厅建设聚焦三大创新维度：
- 采用PAD轻载化工具提升业务办理效率
- 实现客户与员工同屏操作的”透明化服务”
- 依托”辽友会”平台整合2200万用户资源，提供智慧家庭生态服务
淄博移动更引入AR虚拟交互技术，客户扫描产品即可获取动态功能介绍，打造沉浸式产品体验空间。
硬件升级：构建舒适高效新场景
全国多地营业厅实施硬件改造计划，包括：
- 配备高性能处理器终端，业务办理时长缩短30%
- 设置绿植环绕的爱心座椅等候区，增设无障碍通道
- 创新夜间服务专窗、生日惊喜礼包等20项暖心举措
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 15分钟 | 8分钟 |
| 客户满意度 | 87% | 96% |
服务新生态建设成果
通过”心级服务”品牌升级，中国移动实现单日访客量增长30%，客户对新产品服务的认知度提升45%。山东日照莒县营业厅改造后，老年客户业务办理效率提升50%，数字鸿沟问题得到显著改善。
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