无接触服务流程上线
中国移动在各地营业厅创新推出隔窗办理模式，通过设置亚克力防护板和视频通话系统，实现客户与工作人员全程无接触业务受理。青岛移动率先推出线上预约排队系统，用户通过公众号可实时查看厅内客流情况，有效减少人员聚集。辽宁移动营业厅将自助终端设备前移至入口区域，90%常规业务可通过自助设备完成办理。
营业场所全面消毒防护
全国营业厅严格执行三级消毒规范：
- 每日三次整体空间雾化消毒
- 高频接触设备每两小时酒精擦拭
- 建立消毒公示台账供客户监督
青岛移动对营业厅外延区域实施扩展消杀，包括停车场、绿化带等公共区域，确保环境安全无死角。所有上岗人员每日进行健康监测，服务全程佩戴防护装备。
线上服务渠道全天候保障
中国移动构建多元化线上服务体系：
- 掌上营业厅App支持200+业务在线办理
- 5G视频客服提供可视化业务指导
- 宽带自助排障系统实现零接触维修
荆州移动创新推出5G消息”资费明白卡”，业务办理后自动推送透明化账单，保障客户知情权。
服务监督与客户关怀
建立服务质量双轨反馈机制：
- 每月开展”总经理接待日”收集意见
- 服务评价系统直连省级管控平台
- 特殊群体专属服务通道常态化运行
通过基础设施升级与服务流程再造，中国移动构建起”物理隔离+数字联通”的新型服务生态。数据显示，新服务模式使客户平均等待时间缩短40%，服务满意度提升至98.7%，为后疫情时代的公共服务树立了行业标杆。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/88583.html
