一、组织架构层级关系
中国移动营业厅的上级隶属关系呈现四级垂直管理体系：总部（集团）→省级分公司→市级分公司→县级营业厅。总部负责制定全国性战略和服务标准，省级分公司统筹区域资源调配，市级分公司落实具体业务管理，县级营业厅作为基层服务终端执行标准化运营。
| 层级 | 核心职能 |
|---|---|
| 集团总部 | 战略规划、制度制定、品牌管理 |
| 省级分公司 | 区域市场运营、资源分配 |
| 市级分公司 | 业务实施、人员培训 |
| 县级营业厅 | 客户服务、产品销售 |
二、营业厅管理架构
单个营业厅内部采用三级管理结构：厅经理→值班经理→业务员。支撑岗位包含终端销售专员、客户服务代表和技术支持人员，实行早晚班轮岗制。绩效考核包含业务量、客户满意度、服务规范三大指标。
- 管理层级：厅经理＞值班经理＞业务组长＞普通员工
- 职能分组：销售组、服务组、终端组、支撑组
- 管理制度：晨会制度、服务评分制、业务日报制
三、上级隶属关系解析
县级营业厅直接受辖于市级分公司市场经营部，重要事项需向省级分公司客户运营中心报备。省级人力资源部统一管理全省营业厅人员编制，信息技术部提供业务系统支撑。重大营销活动需经省级市场部审批后实施。
- 人事管理：市级分公司人力资源科→省级人力资源部
- 业务指导：市级市场部→省级客户运营中心
- 技术支撑：市级网络部→省级信息技术中心
四、跨层级协作机制
营业厅通过ERP系统实现与上级单位的数据互通，每日业务数据自动上传至市级分公司的业务分析平台。重大投诉事件通过绿色通道直报省级客户服务部，技术故障由县级网络组对接市级技术支援团队处理。
中国移动营业厅采用垂直管理与矩阵式管理相结合的模式，在保持标准服务的同时赋予区域灵活运营空间。这种架构既保障集团战略的贯彻实施，又能快速响应区域市场需求，形成总部统筹、分级管理、协同运作的特色体系。
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