一、营业厅导航菜单体系
中国移动营业厅提供多维度导航系统，包含以下主要访问方式：
- 短信营业厅：发送业务代码至10086（例如查询话费发送”1″，充值缴费发送”2*充值卡密码”）
- 手机营业厅：提供话费查询、流量管理、套餐变更等核心功能，支持家庭成员多账户管理
- 网上营业厅：个性化导航菜单支持拖拽式业务配置，可添加/删除常用服务模块
二、核心业务分类列表
中国移动营业厅业务体系包含三大类服务：
- 基础通信服务：话费查询（当前话费40/月初扣费41）、积分管理（42）、套餐用量查询（3）
- 增值业务服务：手机导航（提供实时路况、POI收藏、路线规划功能）、物联网解决方案
- 集团客户服务：专线接入、云服务平台、企业通信解决方案
三、服务功能区操作指南
实体营业厅设置三大功能分区：
- 自助服务区：配备业务办理终端机，可完成80%基础业务操作
- 业务办理区：支持宽带电视开通、国际漫游服务、集团客户专线申请
- 咨询投诉区：提供智能客服系统与人工服务双重通道
中国移动通过线上线下融合的服务体系，构建了包含12类基础业务、9项增值服务的标准化菜单系统。2024年数据显示，98%的常用业务可通过导航菜单在3步内完成操作，业务办理效率较2019年提升40%。
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