中国移动营业厅2025年服务模式转型解读
服务模式转型背景
中国移动在2025年加速推进服务数字化转型，已公布多项系统升级计划。其中海南、江苏等省份将分别在1月和2月进行大规模系统升级，升级期间全省营业系统业务办理将出现中断。配合2G网络全面退网计划，传统线下服务渠道正在向智能服务模式转型。
资费套餐调整计划
根据最新公告，中国移动已启动资费结构优化工程：
- 2025年3月1日起停售152个旧套餐
- 4月1日起终止”车主秘书随心行”产品服务
- 江苏地区率先取消来电显示功能费
服务升级与优化措施
在服务渠道调整的中国移动推出多项优化举措：
- 电子渠道服务时段延长至24小时
- 星级客户服务标准调整，取消部分免费服务
- 业务办理流程线上化率提升至95%
用户应对建议
建议用户及时完成以下准备：
- 通过掌上营业厅更新个人套餐
- 提前办理必要的线下业务
- 关注官方公告获取最新服务信息
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