一、行业与公司认知类问题
面试官通常会通过以下问题考察应聘者对通讯行业的理解及对企业文化的认同度：
- 如何看待5G技术对通讯行业的影响？
- 中国移动的核心竞争优势是什么？
- 如何理解营业厅在数字化转型中的角色？
二、岗位职责理解类问题
针对店长岗位特性，常见考核点包括：
- 请描述营业厅店长的日常工作流程
- 如何通过数据分析提升门店业绩？
- 突发性客流量激增时的应急方案
三、团队管理能力类问题
团队管理类问题着重考察领导力与协调能力：
- 如何处理员工间的绩效矛盾？
- 新员工培训体系的设计思路
- 制定团队激励方案的具体案例
四、客户服务技巧类问题
服务能力考核包含典型场景应对：
- VIP客户投诉处理流程示范
- 复杂业务咨询的标准化应答技巧
- 满意度调查改进方案设计
五、职业发展规划类问题
个人发展类问题聚焦稳定性与成长性：
- 未来3年职业发展路径规划
- 自我能力与岗位要求的匹配分析
- 对店长岗位的长期价值认知
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