官方渠道的正品保障机制
中国移动直营营业厅及官网销售的手机通常为经过严格质检的正品行货，大型营业厅的进货渠道受到运营商直接监管，产品包装、序列号均可通过官方系统验证。运营商还会为消费者提供包含三包服务在内的售后支持，例如故障检测、保修期内免费维修等标准化服务流程。
潜在风险与消费者投诉
部分合作网点及外包渠道存在以下典型问题：
- 以“华为智选”等模糊话术销售非原厂手机
- 通过虚假套餐升级诱导提供验证码
- 强制捆绑信用购机等金融业务
2024年多起投诉显示，个别营业厅存在修改服务密码、擅自变更套餐等违规操作。
购机鉴别与权益维护建议
消费者可通过以下步骤降低风险：
- 核验包装防伪标识与官网IMEI查询结果
- 要求开具加盖公章的购机凭证
- 警惕非官方话术营销，拒绝提供短信验证码
- 争议处理优先通过10086热线或官方APP提交
中国移动直营渠道具备较高的正品保障能力，但合作网点存在监管漏洞。建议消费者优先选择大型营业厅，购机时主动查验产品信息，并通过官方渠道留存交易证据以维护权益。
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