一、投诉渠道与操作入口
中国移动为用户提供多种线上投诉渠道，可通过以下方式快速提交服务态度差或恶意停机问题：
- 官方网站：登录中国移动官网（www.10086.cn），在“服务中心”选择“投诉与建议”填写表单；
- 电话投诉：拨打10086客服热线或监督电话10080，描述问题并要求记录工单；
- 工信部平台：通过“工业和信息化部电信用户申诉受理中心”官网提交申诉，适用于未得到满意解决的情况。
二、服务态度差处理流程
若遭遇营业厅工作人员服务态度问题，建议按以下步骤处理：
- 记录涉事员工工号、时间及具体行为细节，保留现场录音或视频证据；
- 通过10080监督电话直接投诉，要求48小时内回复处理进展；
- 若未解决，在工信部平台提交申诉时需注明“服务态度投诉未妥善处理”。
三、恶意停机投诉流程
针对疑似恶意停机行为，用户可通过以下流程维权：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 登录官网查询停机原因，提交在线复机申请 |
| 2 | 拨打10086要求提供停机依据并上传身份证件等证明材料 |
| 3 | 通过12315平台或工信部申诉，附上移动未妥善处理的沟通记录 |
四、注意事项与证据提交
为提高投诉成功率，需注意：
- 保存通话记录、业务单据等纸质/电子凭证；
- 通过移动官网提交投诉时，需完整填写工单编号以便后续跟进；
- 涉及费用争议时，要求营业厅提供加盖公章的资费说明文件。
通过官方投诉渠道与外部监管平台结合的方式，用户可有效解决服务态度差或恶意停机问题。建议优先通过10080监督电话与工信部申诉形成处理闭环，同时注意留存完整证据链以提高维权效率。
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