一、营业厅换卡办理流程
中国移动用户可通过线下营业厅完成实体SIM卡的更换，具体流程如下：
- 取号预登记：扫码添加营业厅服务号并发送“换卡”等待叫号
- 身份核验：出示身份证原件，配合完成人脸识别及录音授权
- 业务确认：抄写换卡声明并签字确认，旧卡当场作废
- 激活使用：新卡插入设备后自动激活，保留原号码及套餐
二、服务网点查询方式
可通过以下途径查询就近营业厅信息：
- 官方APP：中国移动APP内“服务网点”功能支持定位查询
- 官网地图：官网首页“营业厅查询”模块输入地址筛选
- 智能客服：发送“附近营业厅”至10086获取短信推送
三、套餐变更指南
换卡时可同步调整资费套餐，推荐两种变更方式：
线下变更（推荐）
在营业厅办理换卡时，直接告知工作人员需调整的套餐类型，系统将自动同步生效
线上自助变更
- APP操作：登录后进入“套餐变更”选择新套餐
- 电话办理：拨打10086按提示操作或转人工服务
- 投诉通道：通过APP投诉入口加速处理复杂变更需求
四、注意事项
换卡与套餐变更需注意：
- 合约期内变更套餐可能产生违约金
- 保号套餐需主动要求关闭数据服务
- 新卡激活后原套餐优惠自动延续
中国移动营业厅换卡服务已实现标准化流程，用户携带身份证即可在20分钟内完成全套操作。建议优先选择线下套餐变更服务，可确保业务同步生效。如遇线上套餐变更受阻，可通过官方投诉渠道加速处理。
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