一、数智缴费场景重构
中国移动营业厅通过5G+AR技术重塑缴费场景，在智慧体验区部署可视化账单系统，用户扫描二维码即可通过AR界面查看实时消费数据与套餐余量。新型缴费终端支持以下功能：
- 多账户家庭共享缴费模式
- 电子发票自动归档系统
- 跨省异地缴费实时结算
| 渠道类型 | 使用率 |
|---|---|
| 移动APP | 58% |
| 智能终端 | 32% |
| 人工窗口 | 10% |
二、线上服务生态扩展
基于”86NEXT”心智服务门户，中国移动构建全渠道线上缴费体系：
- APP端升级”一键缴费+账单预测”功能
- 微信公众号嵌入智能账单解析模块
- 支付宝生活号开通企业用户专属通道
通过九天大模型实现消费行为分析，主动推送个性化缴费提醒，预判欠费风险准确率达92%。
三、品牌服务创新实践
在沈阳、淄博等试点城市，营业厅打造”缴费+服务”双生态：
- 设置数字人缴费助手提供多方言服务
- 开发银发群体专属语音导航系统
- 试点区块链电子凭证存证服务
通过心级服务品牌升级，实现业务办理时长缩短至8分钟内，客户满意度提升至98.6%。
四、客户体验升级路径
建立三层体验保障体系：
- 智能预审系统减少60%人工核验环节
- 7×24小时数字员工值守机制
- 建立全国统一的服务质量监测平台
通过5G视频客服实现”边看边缴”场景，使复杂业务办理效率提升40%。
中国移动通过构建”终端智能化、服务场景化、流程可视化”的缴费体系，不仅实现运营效率的指数级提升，更在品牌服务创新维度树立行业标杆。未来将持续深化AI大模型与物联网技术的融合应用，推动通信服务向智慧生态服务转型。
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