一、营业厅总量统计
截至2024年底，中国移动营业厅总量约为3.8万个，其中自营厅占比42%，合作营业厅占58%。主要分布在东部沿海及经济发达省份，单省最高密度达每百平方公里6.2个网点。三级服务网络包含：
- 旗舰营业厅：800余个（省会及直辖市核心商圈）
- 标准营业厅：2.1万个（地级市行政中心）
- 社区服务站：1.7万个（居民聚集区）
二、区域分布特征
区域覆盖率呈现明显梯度差异，华东地区营业厅数量占全国总量的37%，其中江苏省以2450个网点位居省级行政区首位。重点分布格局表现为：
- 长三角城市群：每万人1.2个网点
- 珠三角经济圈：每万人0.9个网点
- 成渝双城圈：每万人0.7个网点
三、城乡覆盖差异
城市区域已实现98%的街道级覆盖，但农村地区服务半径仍存在提升空间。县域营业厅平均服务半径7.8公里，低于城市社区的1.5公里标准。特别在西部偏远地区，约15%行政村依赖流动服务车提供通信服务。
四、服务能力分析
旗舰厅单日最高接待量达1200人次，但34%客户反映业务办理等待时间超过20分钟。数字化改造成效显著：
- 85%营业厅配备智能叫号系统
- 62%网点部署VR业务体验区
- 93%县域网点实现5G信号覆盖
中国移动已建成全球规模最大的实体服务网络，但区域资源配置仍需优化。建议加强中西部农村网点建设，推进智能终端分流，提升高密度区域服务效率。
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