一、系统升级时间安排
中国移动江苏公司计划实施以下系统升级：
- 2024年10月22日/12月17日/12月19日/2025年1月8日/1月15日 0:00-6:00进行核心网络调整
- 上述日期当日22:00-次日8:00同步开展业务支撑系统升级
黑龙江移动升级计划覆盖2024年11月20日、22日、27日及12月11日、13日、18日、20日0:00-6:00时段。
二、业务调整范围说明
升级期间将产生以下业务影响：
- 全渠道中断服务：实体营业厅、10086热线、自助终端等全平台业务查询与受理功能暂停
- 延迟处理业务：充值到账最长延迟2小时，国际漫游业务开通及扣费存在滞后
- 电子凭证服务：升级期间及完成后6小时内，话单查询与电子发票下载功能不可用
三、地区影响专项说明
2025年1月升级将特别影响：
- 1月8日：镇江、宿迁、无锡三市家庭宽带业务
- 1月15日：南京、泰州、镇江地区互联网电视与家庭宽带服务
常规升级期间全省移动用户的语音通信、移动数据业务会出现波动。
四、用户服务指引
建议用户采取以下应对措施：
- 提前24小时完成紧急业务办理
- 使用第三方支付平台完成话费预充值
- 优先选择升级次日10:00后使用电子发票服务
掌上营业厅恢复服务时间通常早于线下渠道1-2小时，推荐安装最新版移动APP。
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