暖心敬老专窗
在繁华路营业厅，65岁以上老年客户可享受专属服务通道，包含直连10086尊长专席、大字版APP操作指导及智能设备使用培训。工作人员采用”站立迎接、双手接物”的标准化礼仪，配备老花镜、应急药箱等适老设施，帮助长者跨越数字鸿沟。
智慧家庭管家
营业厅提供全场景智能解决方案：
- 全屋WiFi覆盖检测与优化方案
- 智能安防设备现场演示体验
- 宽带故障自助排查系统教学
通过”快装快修、超时赔付”承诺，城区用户16点前办理当日完成安装，17点前报修当日修复，未达标即补偿流量。
透明消费体系
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 套餐说明 | 纸质/电子双版告知书 |
| 账单查询 | 线上线下全渠道支持 |
| 争议处理 | 30分钟响应机制 |
采用”业务办理八告知”制度，通过APP账单推送、短信提醒、纸质确认单三重保障，让客户清晰掌握每项消费明细。
服务创新案例
- 为听障用户开发手语视频客服系统
- 设立”错峰办理”夜间服务窗口
- 推出会员日免费贴膜等增值服务
通过大数据分析客户行为，精准推送个性化服务方案，如针对商旅用户推出跨省宽带通办服务。
服务承诺与展望
繁华路营业厅以”心级服务”标准持续优化客户体验，通过标准化服务流程、智能化服务工具和人性化服务设计，让优质服务真正成为每个市民的日常标配。未来将继续深化5G场景应用，打造城市智慧服务新标杆。
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