一、营销活动误导消费者
广州联通营业厅通过超市促销场景，以“预存话费送礼品”“零月租”等话术吸引用户办理电话卡，但实际存在合约条款不透明问题。例如用户办理29元套餐后，发现需二次激活且存在隐性扣费条款，最终因未及时处理被列入黑名单。
此类纠纷的典型特征包括：
- 现场宣传与书面协议存在差异
- 赠品兑现流程复杂
- 未明确告知停机销户规则
二、国际漫游乱收费争议
2024年多起投诉显示，用户未开通国际漫游服务却产生挪威等境外扣费记录。运营商处理此类纠纷时，仅承诺退还50%费用，且以话费充值形式补偿，涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条。
- 未使用服务产生漫游费
- 历史账单追溯扣款
- 异常扣费跨时区计算
三、自动扣费功能被滥用
2024年5月发生的“覆盖包”批量扣费事件中，用户凌晨被连续扣除95元/笔费用。异常扣费后，联通未主动发送账单提醒，且退款仅返还至话费账户，变相限制资金流动性。
四、用户维权机制不完善
消费者投诉常陷入“客服推诿-属地处理-重复申诉”的闭环。即便通过工信部申诉系统，最终仍退回运营商自行处理。法律专家指出，运营商单方面设置话费抵偿规则，实质剥夺消费者选择权。
广州联通营业厅纠纷频发源于营销激进扩张与风控缺失的矛盾。从促销话术合规性到扣费系统监管，需建立第三方审计机制。消费者应定期核查通信账单，遇纠纷时保留证据并通过12300申诉平台维权。
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