套餐优惠宣传与执行差异
中国联通惠阳营业厅多次被消费者投诉存在套餐资费不透明问题。2024年12月有用户反映，通过电话营销办理的89元套餐实际包含未说明的60元流量包，且在5G网络未覆盖区域仍按5G套餐收费。另有消费者发现宣传的”19元长期套餐”实际月支出达29元，优惠券需每月手动领取才能生效。
典型投诉案例
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费不符 | 62% |
| 流量虚标 | 28% |
| 合同违约 | 10% |
具体案例包括：
- 某用户办理”60元套餐”后，发现实际月消费达89元，电子签名疑似伪造
- 消费者激活19元流量卡后，实际产生40元经济损失
- 用户被擅自升级139元套餐且无法恢复原资费
法律风险分析
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为应承担三倍赔偿责任。惠阳营业厅的以下行为涉嫌违法：
- 使用非官方号码进行电话营销
- 在合同履行期间单方面修改服务内容
- 限制用户投诉渠道
消费者维权指引
建议采取以下维权步骤：
- 立即保存通话录音、短信记录等证据
- 通过10015联通权益保护热线投诉
- 向当地消费者协会提交书面材料
- 涉及金额超500元可申请司法调解
中国联通惠阳营业厅的套餐宣传存在系统性信息披露瑕疵，2024-2025年间相关投诉量同比增长37%。建议消费者办理业务时要求书面承诺，对电话营销保持警惕，遇纠纷及时通过合法渠道维权。
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