一、业务办理流程冗长
成都联通营业厅多次被用户投诉业务办理流程存在冗长繁琐问题。根据用户反馈，更换SIM卡等基础业务常需重复提交身份证复印件、填写纸质表格等步骤，平均耗时超过40分钟。部分营业厅甚至未配备取号机，人工排号导致效率低下。
二、窗口开放数量不足
在业务高峰期，成都多个营业厅出现窗口开放率不足的情况。2024年8月丰台营业厅仅开放2个窗口服务，造成用户等待时间超过45分钟/人次。类似情况在月底业务集中办理时段尤为突出，暴露出人力资源调配的严重问题。
三、投诉处理机制低效
成都联通用户投诉处理存在三大问题：
- 退费流程冗长：用户销户后需等待次月25日才能退费
- 部门推诿严重：复通业务需多次往返营业厅并重复提交证明材料
- 解决方案不透明：2023年某用户投诉后，费用被退回已停用账户导致二次扣费
有用户反映通过工信部投诉才能加速处理流程，常规投诉渠道效率低下。
成都联通营业厅服务效率问题根源在于流程设计与资源配置的失衡。建议通过简化业务审批流程、加强高峰期人员调度、建立投诉响应时效考核机制等措施进行改进。当前用户需通过多渠道维权才能推动问题解决，这反映出企业服务意识亟待提升。
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