一、套餐变更中的默认升级陷阱
中国联通掌上营业厅的套餐升级流程存在诱导性操作设计。部分用户反馈，在客服电话推销升级套餐时，仅通过口头确认即默认开通高价套餐，且实际扣费金额与承诺不符。例如，有用户同意将19元套餐升级为59元档位，最终却被叠加收取两个套餐费用。此类问题往往因业务办理流程缺乏透明页面确认机制，导致用户权益受损。
二、隐形扣费与附加服务捆绑
掌上营业厅存在以下典型收费争议场景：
- 副卡流量隔离：开通王卡超级会员赠送的40GB流量，副卡无法共享却仍被扣费
- 自动订购服务：用户未主动操作情况下，被开通“通讯助理”“悦享助理”等附加服务，累计扣费可达数百元
- 页面诱导点击：下载第三方应用时，隐蔽性弹窗导致用户误触开通视频彩铃包等付费项目
三、自动续费与业务取消障碍
用户维权过程中面临多重阻碍：一是融合套餐必须通过人工客服取消，线上渠道缺乏自助入口；二是套餐合约期存在隐性限制，部分用户需等待9年后才能携号转网；三是投诉处理周期超过72小时，客服推诿现象频发。这些机制客观上增加了用户终止不合理收费的难度。
现有案例表明，中国联通掌上营业厅在套餐变更、服务订阅等环节存在系统性收费风险。建议用户定期通过官方APP核查账单明细，对陌生业务推荐保持警惕，遭遇侵权时可通过保留通话录音、截图操作流程、向工信部投诉等方式维权。
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