中国联通桐城营业厅服务纠纷现状调查
业务办理流程繁琐
桐城营业厅在业务受理流程中存在明显双标现象：新宽带开通支持线上快速办理，但涉及移机、拆机等业务必须到线下排队。有消费者反映办理两条宽带业务时，因套餐绑定不同用户名，需两人同时到场处理，导致多次往返营业厅耗时数小时。
- 线上开通与线下注销流程不对等
- 套餐内多设备管理混乱
- 实名制变更执行不到位
套餐与收费争议
近两年投诉记录显示，套餐条款解释模糊和乱扣费问题突出。典型案例包括：
- 未告知自动续约条款导致强制扣费
- 宽带故障期间照常收取服务费
- 未经确认开通增值服务
2024年10月有用户投诉莫名被开通”联通助理”服务，导致重要电话被屏蔽，且取消流程复杂。
客服服务态度恶劣
消费者维权过程中遭遇多重阻碍，营业厅员工存在以下服务问题：
- 携号转网业务办理时威胁性沟通
- 投诉处理推诿拖延
- 错误归咎个人行为规避责任
2023年二次放号纠纷案例中，客服要求消费者自行联系前机主处理绑定问题，暴露售后服务体系缺陷。
消费者维权困境
现有纠纷处理机制存在系统性缺陷，表现为：
- 投诉处理周期长达72小时
- 赔偿标准拒不执行法定条款
- 线上投诉渠道形同虚设
2025年1月话费欺诈事件中，联通仅愿赔付90元话费，拒绝执行退一赔三的法定标准。
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