营业厅环境与设施
该营业厅位于长江路与民生街交叉路口，与邮政储蓄相邻，采用手机卖场与业务大厅混合布局。据用户反馈，尽管空间稍显局促，但整体环境整洁明亮，等候区配备联通网络电视展示与免费Wi-Fi。自助服务区设有多功能终端设备，支持账单查询、套餐变更等业务办理。
服务效率实测
根据2023年用户调研数据显示：
| 项目 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 平均等待时长 | 12分钟 | 25分钟 |
| 业务办理时长 | 9分钟 | 15分钟 |
工作日下午时段窗口开放充足，多数基础业务可在15分钟内完成，符合联通”限时等待与办理”服务承诺。但宽带等复杂业务仍存在长时间等待现象。
人员服务态度
服务人员表现呈现两极分化：
- 积极案例：老年用户办理业务时获助听器协助，工作人员使用易懂语言解释资费
- 负面反馈：个别员工被指”态度冷淡””缺乏耐心”
总体服务规范性较2021年显著提升，85%受访用户认可工作人员的专业性。
用户反馈机制
该营业厅提供三级反馈渠道：
- 现场评价系统（中国联通APP服务评价模块）
- 48小时电话回访（10010热线）
- 大众点评等第三方平台
2024年服务投诉响应时效提升至4小时，较2021年缩短60%。
综合评价
民生街营业厅在硬件设施与服务效率方面达到行业领先水平，自助服务设备与数字化流程显著提升用户体验。但人员服务标准化程度仍需加强，建议通过服务培训与考核机制缩小个体差异。总体服务质量评分（2025）达到4.2/5分，适合办理常规通信业务。
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