服务效率与业务能力
该营业厅在工作日高峰期通常开放8-10个服务窗口，普通业务办理平均耗时约10分钟，但批量业务需转至后方办公楼办理。部分用户反映通过APP预约可减少排队时间，且自助服务区提供账单查询、套餐变更等基础功能。
服务态度两极分化
工作人员服务呈现明显差异性：
- 积极案例：业务员能主动提供2-3种套餐方案供选择，处理流程规范
- 负面反馈：存在前台人员聊天怠工、柜台服务态度冷漠等情况
2023年用户投诉记录显示，约28%的差评涉及服务态度问题。
设施与环境配置
营业厅整体面积约600平方米，配备以下设施：
- 全天候免费Wi-Fi覆盖
- 自助终端设备区（含智能叫号系统）
- 独立客户等候区
冬季供暖与夏季制冷系统效能突出，但空间利用率不足50%引发争议。
问题处理机制
针对套餐纠纷等复杂问题，需通过电话客服二次验证流程。2023年典型案例显示，用户办理10年前的宽带注销需完成：
- 首次线下提交身份证明
- 完成二次实人认证
- 绑定号码回拨确认
该流程平均耗时3-5个工作日，存在改进空间。
综合近三年用户反馈，该营业厅在硬件设施和基础服务方面表现达标，但服务态度稳定性、复杂业务处理流程仍需优化。建议优先完善员工服务培训体系，优化跨部门业务衔接机制。
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