一、乱收费问题成顽疾
禹城联通营业厅被曝长期存在套餐资费公示不全问题，消费者在办理吉祥号或增值业务时，往往遭遇“开通容易退订难”的困境。有用户反映在未被告知的情况下被开通“联通助理”服务，导致重要电话被屏蔽，且扣费记录缺失。更有多起投诉显示，该营业厅存在合约到期自动续约、擅自开通流量包等强制消费行为，违反《消费者权益保护法》第五十五条规定。
二、服务流程暗藏陷阱
从用户投诉案例可见，该营业厅存在三大服务漏洞：
- 业务办理时未明确告知优惠期截止规则，导致用户逾期自动扣费
- 携号转网流程中拖延退还预存话费，退款周期长达数月
- 新开户强制充值后，销户退费需经历多重审核流程，涉嫌占用用户资金
三、投诉处理形同虚设
2024年12月某用户通过官方平台投诉后，因“未获有效回复”被自动关闭案件，维权过程需反复提交证据。2025年1月更有消费者控诉投诉后遭遇冷处理，工作人员始终未主动联系。这种“投诉-搁置-自动结案”的恶性循环，暴露出售后服务体系存在结构性缺陷。
四、整改承诺与现状反差
尽管2019年市场监管部门已约谈整改，要求规范明码标价及服务流程，但近两年投诉数据显示：
| 整改要求 | 执行情况 |
|---|---|
| 资费标准公示 | 2024年仍存在个性化展示问题 |
| 不知情定制治理 | 2025年投诉中仍有类似案例 |
| 代理商监管 | 乡镇代办点违规操作频发 |
这种“运动式整改”未能形成长效机制，反映出企业社会责任意识的缺失。
禹城联通营业厅的服务乱象本质上是将企业利益凌驾于消费者权益之上的经营思维所致。要打破这种困局，既需要强化市场监管部门的常态化监督，更需建立客户投诉与管理人员绩效挂钩的问责机制。只有当违规成本高于收益时，才能真正推动服务质量的本质提升。
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