全场景服务覆盖
中国联通自营营业厅构建了通信服务、智慧家庭、企业解决方案三位一体的服务体系。在个人用户领域提供包含5G套餐、千兆宽带、IPTV等标准化产品，其中69.3元套餐可享60G大流量，千兆宽带用户渗透率达23%。面向家庭用户推出的FTTR全光组网技术，整合智能家居控制功能，实现全屋场景化服务。
技术支撑体系
依托自主研发的三大技术平台实现服务升级：
- 「联通云7.0」提供安全数智云基座，算力规模达10EFLOPS
- 「元景」多模态大模型覆盖37个行业应用场景
- 「星瀚」大数据平台获DCMM5级认证
该技术体系支撑营业厅实现7×24小时在线服务，月均服务量达12亿次，故障修复响应速度提升60%。
官方保障承诺
作为国资委直属央企，中国联通建立三级服务保障机制：
- 核心业务系统双活容灾架构
- 350人专业客服主播团队
- 网络安全「墨攻」防护平台
在亚冬会等重大活动保障中实现零网络故障、零安全事件的运营纪录，建立「要客服务专席」和「异地业务代办」等特色服务。
服务网络布局
通过「万店焕新」工程实现服务网点城乡全覆盖，在偏远地区采用卫星通信补充方案，构建起包含1.15亿固网用户、6.1亿物联网连接的立体服务网络。
中国联通自营营业厅通过技术筑基、服务创新、安全保障三位一体的发展模式，在5G时代持续提升用户服务体验，其官方背景与数字创新能力形成独特的竞争优势。
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