智能化服务全面升级
中国联通营业厅将通过AI全融通计划重构服务场景，部署具备自然语言交互能力的智能客服终端，实现业务咨询、套餐办理的秒级响应。基于元景大模型的深度应用，用户画像系统将提供个性化产品推荐，使传统柜台服务向“预判式服务”转型。
- 智能终端覆盖率提升至95%
- 业务办理时长缩短至3分钟以内
- 7×24小时虚拟营业厅覆盖全渠道
业务流程数字化重塑
通过“数智强企”战略驱动，联通将重构三类核心流程：
- 客户身份核验流程：引入区块链存证技术
- 业务开通流程：实现97%业务的“无纸化办理”
- 投诉处理流程：建立AI质检与人工复核的双通道机制
数字员工将承担60%的常规性工作，使人工服务聚焦于高价值场景。
品牌形象焕新工程
联通营业厅将实施三维度升级：
- 视觉体系：采用模块化空间设计，增设5G-A体验专区
- 服务标准：推行“三零承诺”（零等待、零差错、零距离）
- 人员能力：开展元宇宙场景服务认证培训
技术驱动的生态布局
依托新型基础设施建设成果，联通将打造“营业厅+”生态平台：
- 物联网设备管理中心：连接超千万级终端
- 行业解决方案展厅：展示智能制造等20+场景
- 开发者创新工坊：开放API接口200+个
中国联通营业厅的2025变革，本质上是将传统服务节点升级为“数字能力中台+智能服务前哨”的融合体。通过AI技术渗透、流程深度再造、品牌价值重塑的三维突破，不仅实现运营效率的跃升，更将重新定义通信服务的价值边界。
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