套餐变更暗藏陷阱
多位用户反映在未明确知情的情况下，原套餐被擅自升级为高价5G套餐。有案例显示客服通过电话营销诱导用户变更套餐，事后以”原套餐已下架”为由拒绝恢复。更隐蔽的是冰激凌套餐采用两年自动续约机制，老年用户常因不了解条款陷入长期合约。
- 默认升级高价套餐不提前告知
- 历史套餐无法恢复的霸王条款
- 自动续约条款隐蔽在合同细则
收费明细不透明
宽带服务捆绑收费成重灾区，有用户4年间被重复收取承诺免费的宽带费用达1740元。流量计费存在争议，部分套餐超流量无预警，账单出账后才显示异常扣费。增值服务暗箱操作频发，老人账户被莫名开通付费电视节目。
客服服务推诿扯皮
投诉处理流程存在系统性缺陷，用户反映客服常以”领导已审批”为由拒绝合理诉求。套餐资费纠纷时，客服建议”自行关注新套餐”而非主动解决问题。退费环节设置多重障碍，有案例显示运营商仅愿退还部分时段差价。
合约条款霸王属性
套餐协议包含多项不平等条款：变更套餐需支付高额违约金、资费调整无需用户确认、服务内容单方修改权等。更存在捆绑销售问题，手机/宽带/TV包强制绑定，任一服务欠费即全业务断网。
中国联通套餐争议的核心在于商业伦理缺失与服务机制缺陷。从营销话术诱导到合同条款设计，均体现对用户知情权的漠视。建议消费者办理业务时留存沟通记录，遇纠纷可向工信部投诉维权。
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