一、套餐查询方法
用户可通过以下五种方式查询当前套餐详情：
- 手机营业厅APP：登录后点击“服务-查询-我的套餐”，查看剩余流量、通话时长及资费详情
- 短信指令：发送“CXTK”至10010查询套餐，发送“CXLL”查流量余量，发送“TCYL”查通话分钟数
- 客服热线：拨打10010后选择人工服务，通过身份证验证后获取套餐信息
- 微信公众号：关注“中国联通”官方号，在“服务-余量查询”中输入手机号查看详情
- 线下营业厅：携带身份证至网点，工作人员可现场打印套餐使用明细
二、线上办理流程
通过数字化渠道办理套餐的标准化流程：
- 登录中国联通APP或官网（www.10010.com）
- 在“套餐变更”栏目浏览当前可办理的套餐列表
- 选择目标套餐后确认资费说明及生效时间
- 通过短信验证码完成身份核验
- 收到业务办理成功提醒短信
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 生效时间 | 次月生效/立即生效可选 |
| 违约金 | 合约期内变更需支付违约费用 |
三、线下办理指南
实体营业厅办理需准备以下材料：
- 机主本人身份证原件
- 近期消费凭证（非必需）
- SIM卡服务密码
办理完成后可当场获取加盖公章的《业务受理单》，套餐变更记录可在APP“已订业务”栏目追溯查询
中国联通提供包含7种线上渠道和2种线下方式的立体化服务矩阵，推荐优先使用手机营业厅APP完成全流程自助操作。涉及合约套餐变更时，建议通过10010客服热线确认具体条款后再行办理，避免产生额外费用
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