基础会话场景
营业厅工作人员应掌握以下基础英语会话模板：
- 问候客户：
Welcome to China Unicom Business Hall. How may I assist you?
- 业务引导：
Please take the queue ticket and wait for your number to be called.
- 服务确认：
Would you like to apply for a prepaid SIM card or postpaid plan?
核心业务办理流程
- 客户身份验证
要求出示证件：
May I see your passport for verification?
- 套餐选择指导
解释资费：
This plan includes 10GB data and unlimited domestic calls.
- 电子支付操作
指导移动支付：
You can scan the QR code with Alipay or WeChat.
场景会话示例
Staff: Which service package are you interested in?
Customer: I need a temporary plan with data roaming.
Staff: Recommended Traveler Plus includes 5GB global data.
双语服务功能
- APP语言切换：通过「我的→设置→多语言」选择English
- 营业厅配备：重点网点配置英俄双语服务专员
- 文档支持：提供中英文版
服务承诺
所有涉外营业厅均配备智能翻译设备，确保7×24小时多语言业务支持，遵循2025年亚冬会服务标准。
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