一、销售目标管理
联通营业厅店长需制定月度/季度销售计划并分解指标至团队，通过数据分析调整策略。核心职责包括：
- 制定门店销售计划并监督执行，确保完成率≥90%
- 组织促销活动设计，定期分析商品销售数据
- 拓展社区商户资源，建立周边触点网络
每日需检查重点销售数据，动态调整人员排班与资源分配，确保5G套餐等新业务渗透率。
二、客户服务优化
作为服务第一责任人，需建立三级客户管理体系：
- 规范业务办理流程（开户/补卡/套餐升级）
- 设立VIP客户专属服务通道
- 48小时内处理投诉并闭环反馈
通过神秘顾客检测机制保持NPS≥85分，每月组织2次服务技能培训。
三、团队建设管理
实施“选育用留”全周期人才管理：
- 完成季度招聘指标（含5G技术专员）
- 开展阶梯式培训（新员工带教/业务认证）
- 实施KPI+OKR双轨考核机制
每月组织团队建设活动，员工流失率需控制在≤8%。
四、运营体系维护
建立标准化运营管控机制：
- 执行晨会/晚会制度，检查6S标准
- 管理智能设备巡检（含安防系统）
- 控制商品损耗率＜0.3%
每周提交竞品分析报告，优化商品陈列与库存周转。
该岗位需兼具销售统筹能力与服务创新思维，通过数据驱动决策、流程标准化建设和团队赋能，实现营业厅从传统服务窗口向智慧体验中心的转型。
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