营业厅总数与分布
截至2022年底，中国联通拥有1.6万家自有营业厅，覆盖全国31个省（自治区、直辖市）及境外多个地区。以北京为例，仅市级区域已公示的营业厅数量就达数十家，包括核心商圈和社区服务网点。中国联通通过合作代理网点进一步扩大服务半径，形成“自有+合作”的全域服务体系。
- 自有营业厅：提供全业务办理及优先服务
- 合作代理网点：覆盖乡镇及偏远地区
- 智慧生活馆：融合VR、数字人等新零售场景
服务范围与功能定位
中国联通营业厅不仅承载基础通信业务办理，还承担着智慧家庭解决方案推广、物联网终端展示等新型服务职能。2024年数据显示，其固网宽带用户达1.15亿户，千兆宽带渗透率23%，营业厅成为FTTR全光组网技术推广的重要阵地。针对老年人和残障人士推出优先服务通道，65岁以上客户拨打客服直达人工服务近5000万次。
数字化转型与社会责任
中国联通持续推进线下网点的数字化升级：
- 100%自有营业厅实现智能终端自助服务
- APP线上服务日均处理量超6万次
- 组建16大行业军团，开发超4万个5G应用项目
在社会责任方面，所有自有网点均配备无障碍设施，并针对特殊人群优化业务办理流程，2022年完成超过500家重点厅店适老化改造。
中国联通通过1.6万家自有营业厅构建起立体化服务网络，在保持基础通信服务优势的正加速向数字化、智能化转型。其“大联接”战略下的用户规模已突破10亿，5G套餐用户渗透率超80%，营业厅作为触达用户的核心节点，将持续推动技术创新与服务升级。
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