限时优惠活动设计
中国联通营业厅推出「5G畅享未来」主题季活动，包含三重核心权益：
- 购机直降最高1000元，覆盖主流5G机型
- 套餐升级用户赠送6个月视频会员权益
- 办理融合套餐赠送智能家居体验套装
活动设置线下体验专区，配备5G+VR体感设备及8K超清视频演示，日均体验用户转化率达38%
用户粘性提升策略
建立多维度用户运营体系：
- 会员等级制度：根据ARPU值划分钻石/金/银卡等级
- 场景化互动：开展5G应用创意投票活动
- 专属服务通道：高价值用户直连专属客服经理
| 指标 | 目标值 |
|---|---|
| 月活跃度 | ≥65% |
| 套餐续约率 | ≥85% |
智慧服务技术支撑
部署AI智能调度系统，实现三大能力升级：
- 业务办理时长压缩至3分钟以内
- 用户画像精准度提升至92%
- 线上线下一体化服务覆盖率100%
通过边缘计算节点部署，营业厅业务响应速度提升40%
实施成效
方案实施三个月后数据显示：5G套餐渗透率提升27%，用户投诉率下降42%，单厅月度营收环比增长19%
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