套餐咨询方式
用户可通过以下途径查询联通套餐详情：
- 拨打官方客服热线10010，按“1”进入套餐查询语音导航，或按“0”转接人工客服获取资费解释；
- 发送短信指令“CXLL”至10010查询剩余流量，或“CXYE”查询话费余额；
- 视力障碍者可申请“盲信卡手机套餐”，需满足户籍、残疾证及实名认证条件。
客服热线与人工服务
中国联通提供多维度电话服务支持：
- 基础服务热线：10010（7×24小时业务咨询、故障申报）；
- 会员专属热线：10018（商旅服务与快速响应）；
- 投诉受理专线：10015（消费争议处理）。
在线服务渠道
数字化服务渠道满足多样化需求：
- 微信客服：关注“中国联通微厅”公众号实现实时文字/图片沟通；
- 手机APP：登录“中国联通”APP，点击“服务-客服”获取套餐优化建议；
- 网页营业厅：通过AI智能客服解答80%常见问题。
办理流程指引
电话办理套餐的标准步骤：
- 拨打10010后选择人工服务（通常按“0”键）；
- 提供身份证号及服务密码完成身份核验；
- 描述需求后等待客服推荐适配套餐方案；
- 确认办理后次月自动生效。
中国联通通过电话、线上双渠道构建立体化服务体系，10010热线与在线客服协同提供全天候支持。建议优先使用APP或微信办理基础业务，复杂需求可通过10010转人工高效处理。
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