一、线上服务功能全面升级
中国联通远程营业厅依托中国联通APP 12.0版本，实现了业务办理、套餐变更、宽带新装等核心功能的全流程线上化。用户可通过7×24小时自助服务完成话费充值、流量查询、国际漫游开通等操作，同时支持“一键呼叫专家”预约复杂业务办理，打破传统营业厅的时间与空间限制。
- 全场景覆盖：包含基础查交办、智能家居管理、视频权益选购等100余项服务
- 主动服务升级：首页智能推送用户所需的商品和服务信息
二、远程排障与智能诊断服务
针对家庭宽带用户，远程营业厅创新推出“AI诊断+视频指导”双重保障。用户通过微信公众号或APP提交故障申报后，系统自动生成诊断报告并提供图文解决方案，复杂问题可实时连接专属智家工程师远程处理，平均故障解决时效提升60%。
三、线上下单与极速交付体系
通过AI数据驱动，中国联通构建了“线上下单-智能调度-极速上门”的闭环服务链条。用户办理全屋光宽带、智能固话等业务时，系统自动匹配最近服务网点，工程师接单响应时间缩短至10分钟内，实现“上午下单、下午装通”的高效体验。
四、构建数字化便民服务生态
远程营业厅与政务服务、社区服务深度融合，例如支持“跨省通办”政务事项查询、店铺安防系统远程管理等场景。通过与华为、比亚迪等生态伙伴合作，打造涵盖智慧出行、健康医疗等领域的数字生活入口，形成线上线下协同的便民服务网络。
中国联通远程营业厅以技术创新驱动服务升级，通过智能化、生态化的服务模式，重新定义了通信行业的便民服务标准，为数字中国建设提供了可复制的标杆案例。
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