中国联通通化营业厅电话服务问题持续未解
一、问题背景与现状
自2024年起，通化地区用户持续反映中国联通存在电话卡异常停机、强制增值业务扣费等问题。典型案例包括：
- 手机号码无故被暂停服务
- 线上复通申请系统失效
- 线下营业厅与客服推诿扯皮
二、典型用户经历
2025年3月通化用户张先生反馈：因工作调动未使用电话卡两个月，复通时遭遇多重阻碍：
- 线上提交视频认证后系统未响应
- 客服要求线下办理但拒绝预约时间
- 投诉后仅收到模板化短信回复
类似案例中，有用户因号码被封导致银行验证受阻，造成直接经济损失。
三、官方处理进展
截至2025年3月10日，问题处理呈现以下特征：
- 投诉响应周期超过15个工作日
- 赔偿方案仅限话费充值
- 同一问题需多次重复投诉
有用户反映维权过程中发现身份信息被盗用开卡，联通系统未主动预警。
四、用户核心诉求
受影响用户提出以下解决方案：
- 48小时内完成线上复通审核
- 现金形式退还多收费用
- 建立投诉处理追踪机制
部分用户已依据《消费者权益保护法》提出退一赔三诉求。
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