中国联通麒麟南路营业厅服务全面升级解析
市场需求升级
随着5G时代加速到来，用户对通信服务的需求呈现个性化、智能化特征。老年群体面临数字鸿沟、政企客户需要定制化解决方案、家庭用户追求全场景智慧服务，这些变化倒逼营业厅服务模式转型。中国联通通过服务标准化与差异化结合，将原有移网服务扩展至家庭宽带、政企专线等全业务领域，构建全场景服务能力。
集团战略部署
中国联通“1+9+3”战略规划明确提出服务升级要求，麒麟南路营业厅作为服务示范窗口，重点落实三方面举措：
- 理论学习深化：通过青年大学习活动强化服务意识
- 服务标准细化：建立仪容仪表规范和服务流程考核制度
- 数字赋能转型：部署网上营业厅、智能客服等数字化工具
服务创新实践
该营业厅创新推出智慧助老服务体系，包含四大特色模块：
- 硬件适老化改造：设置爱心专席、放大镜等助老设施
- 服务专员机制：提供代客取号、智能机使用指导
- 移动服务网络：开展青年志愿者入户服务
- 反诈安全宣传：定期举办网络安全知识讲座
技术支撑保障
网络基础设施的持续优化为服务升级奠定基础：
| 项目 | 覆盖范围 |
|---|---|
| 4G基站 | 2131个行政村100%覆盖 |
| 宽带端口 | 25万端口实现城乡全覆盖 |
| FTTR设备 | 城市乡镇部署万兆接入能力 |
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