设施环境焕新升级
北广营业厅全面更新了服务设施，采用模块化柜台设计提升空间利用率。等候区配置人体工学座椅和自助饮水设备，智能叫号系统实现分区服务指引。营业厅内增设绿色植物景观墙和电子文化展示屏，营造温馨舒适的服务环境。
- 服务窗口增加30%操作台面
- 新增无障碍通道及盲文指引
- 配备空气质量监测显示屏
服务流程智慧再造
通过引入智能预审系统和OCR识别技术，常规业务办理时间缩短40%。新增多功能智能终端支持17项自助服务，集成身份验证、电子填单、进度查询等功能。柜面业务推行”无纸化”操作，重要文件通过加密云存储实现即时调阅。
适老化服务再创新
设立”银发服务专窗”提供全程陪同指导，配置可调节高度的助老柜台和应急呼叫装置。推出大字版服务指南和语音辅助设备，保留传统存折办理通道。每周三开展老年客户智能手机使用培训课程。
公益服务延伸触角
升级后的”邮爱驿站”提供八大便民服务，包括应急药箱、充电补给、图书漂流等设施。与社区合作设立”爱心传递站”，开展公益包裹免费寄递服务。营业厅外增设24小时智能包裹柜和便民雨伞租借点。
服务升级启示
北广营业厅的改造体现了从”业务办理场所”向”综合服务空间”的转型，通过硬件升级与服务创新相结合，构建起覆盖全客群的服务生态体系。这种以客户体验为核心的升级模式，为传统邮政服务网点转型提供了示范样本。
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