问题现状与用户投诉
自2024年12月以来，中国铁通石桥铺营业厅因宽带业务处理延迟问题持续收到用户投诉。典型案例显示，用户办理停机业务后超过30日未获处理，且缺乏有效进度反馈。类似问题在成都地区其他营业网点亦有出现，主要表现为：
- 故障申报响应超24小时
- 业务办理周期超出承诺时限
- 服务进度信息不透明
服务延迟解决进展
根据2025年最新动态，成都铁通已推行故障1小时预约服务制度，要求维护人员在接单10分钟内联系用户并明确处理时间。具体改进措施包括：
- 建立工单流转追踪系统
- 增加夜间值班技术团队
- 开通VIP用户绿色通道
| 指标 | 2024年12月 | 2025年2月 |
|---|---|---|
| 平均响应时长 | 72小时 | 4.5小时 |
| 用户满意度 | 62% | 78% |
用户应对建议
遇到服务延迟问题时，建议采取以下维权措施：
- 通过10050客服热线进行工单催办
- 保留业务受理凭证作为维权依据
- 超过7日未解决可向通信管理局申诉
目前石桥铺营业厅的服务延迟问题已纳入区域服务优化重点项目，预计2025年二季度完成智能化服务系统升级。建议用户关注中国铁通官网公告，及时获取最新服务动态。
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