人性化适老服务
中宁东街营业厅针对老年群体推出全方位适老服务：配备轮椅、老花镜等适老设施，设置无障碍通道；简化业务流程，安排专人指导手机银行操作；对行动不便客户提供上门服务，2024年累计开展新卡启用等上门服务200余次，获老年客户高度赞誉。
- 无障碍通道与轮椅配备
- 老花镜/放大镜工具箱
- 紧急医疗急救包
专业规范服务标准
通过”耐心、细心、专心、贴心、放心”五心服务体系，建立标准化服务流程：大堂经理分流引导缩短等候时间，柜员执行”双人复核”保障业务准确性，理财经理持证上岗提供资产规划，2022-2024年客户满意度连续三年达98%以上。
智慧服务模式创新
推行”网点预约+智能分流”双轨机制：客户可通过手机银行预约时段，到店使用自助设备快速办理85%常规业务；部署STM智能终端实现开卡、转账等15项业务自助化，业务办理效率提升40%。
应急关怀服务机制
建立特殊需求响应通道：针对账户异常、电信诈骗等紧急情况，设置专人专岗快速处理，2024年成功拦截3起老年客户电信诈骗；夏季提供免费饮水、手机清洁等便民服务，定期举办反诈讲座强化风险防范意识。
服务典范的价值启示
中宁东街营业厅通过”硬件适老改造+服务标准升级+科技赋能增效”三维创新，构建了覆盖全客群的服务生态。数据显示，该网点2024年客户流量同比增长25%，服务投诉率下降至0.3‰，成为区域金融服务标杆。
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