一、近期集中投诉案例
2025年1月以来，中山广电用户频繁遭遇异常扣费，主要表现为：
- 未接听推销电话却被办理增值套餐，单次扣费达300元
- 基础套餐从26.5元/月突增至49元/月且无法取消
- 历史套餐用户遭遇隐性涨价，月费从59元暴涨至196元
多起投诉显示，业务办理过程存在未经用户确认、未提供书面协议等问题。
二、扣费突增三大主因
通过分析投诉案例，发现主要成因包括：
- 业务推销违规操作：电话营销中利用”默认同意”话术，以未挂断电话视为接受服务
- 计费系统不透明：未明确标注增值服务扣费规则，存在日租叠加收费
- 内部考核机制失衡：基层营业厅为完成业绩指标擅自操作用户账户
广电作为新晋运营商，在用户授权确认环节存在明显流程缺陷。
三、消费者应对指南
遭遇异常扣费时建议采取以下措施：
- 立即拨打96956客服要求提供业务开通凭证
- 通过”广东广电网络”微信公众号下载电子协议
- 争议金额超500元可向当地通信管理局投诉
- 老年用户建议关闭银行卡自动代扣功能
四、法律维权建议
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为应承担三倍赔偿，最低赔付标准为500元。建议保留以下证据：
- 业务办理时间段的通话记录
- 银行扣费流水与套餐变更记录对比
- 客服承诺退费的录音证据
已有多起通过行政投诉成功维权的案例，平均处理周期为15个工作日。
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