事件背景：暗藏风险的推销套路
中山广电营业厅近年频发通过电话推销诱导用户办理增值套餐的行为，部分消费者在未明确同意的情况下遭遇费用扣除。其典型操作模式为：通过固话快速播放营销话术，刻意模糊收费条款，利用用户未及时拒绝的漏洞单方面开通服务。
三大常见扣费陷阱
- 话术诱导陷阱：推销电话中强调”免费升级”却隐瞒收费周期，如案例显示用户被收取240元提速套餐费
- 自动续费陷阱：优惠套餐到期后自动转为高价套餐，有用户包年费从270元突涨至468元
- 二次扣费陷阱：在用户账户中预存费用后擅自扣除，有消费者被扣200元现金且需主动投诉才退款
真实用户遭遇案例
| 时间 | 事件描述 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 2025-01 | 未接听推销电话却被办理300元提速套餐 | 300元 |
| 2024-11 | 电话承诺免费升级后扣除240元电视费 | 240元 |
| 2022-01 | 机顶盒更换后包年费用上涨73% | 198元 |
消费者应对策略
- 接到推销电话时全程录音，明确拒绝需二次确认的条款
- 每月核查账单明细，发现异常扣费立即拨打96956投诉
- 为老人账户设置消费限额，关闭自动扣费功能
值得警惕的是，部分用户投诉后仅获部分退款，且客服处理周期长达一周以上。建议消费者通过12315平台同步提交证据材料。
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