一、系统漏洞与二次确认缺失
中山广电网络多次出现未经用户确认的自动扣费事件，其核心问题在于订购系统未设置有效的二次验证机制。有用户反映儿童误触遥控器即可触发扣费，且扣费前未通过短信验证或密码确认。系统自动划扣功能存在逻辑漏洞，部分套餐到期后仍持续扣费，暴露出技术端风险控制能力不足的问题。
二、用户操作误区与告知不足
争议频发还源于服务告知环节的缺失，具体表现为：
- 套餐变更未通过显著方式告知用户
- 扣费短信混杂在日常信息中易被忽略
- 增值服务收费标准未在操作界面明示
有案例显示，用户误以为未续约即停止服务，实际仍被收取基础电视费，反映出协议条款传达不清晰的问题。
三、服务监管与投诉处理漏洞
消费者维权过程中暴露出多重监管缺陷：
- 客服无法准确说明扣费项目明细
- 退费流程设置不合理，需线下办理线上扣费业务
- 投诉处理未按《消费者权益保护法》落实自主选择权
| 投诉类型 | 平均响应时长 | 解决率 |
|---|---|---|
| 自动扣费 | 7工作日 | 63% |
| 服务态度 | 3工作日 | 89% |
中山电视营业厅的扣费争议本质上是技术缺陷、服务告知缺位与监管失效的三重叠加。建议参照《广播电视管理条例》第三十二条，建立强制验证机制，同时依据《电子商务法》完善电子协议签署流程，并通过第三方支付监管规避自动划扣风险。
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