中山电网营业厅智能化升级与服务体验革新
智能化服务设备升级
升级后的营业厅设置智能导办机器人，可自动识别客户需求并引导至对应区域。自助服务终端配备人脸识别系统，支持电费查缴、发票打印等高频业务自助办理，设备响应速度提升40%。
- 智能业务预审终端（支持身份证OCR识别）
- 交互式能源展示大屏
- 24小时自助服务柜员机
服务流程优化与效率提升
通过”前台引导+后台处理”模式，将传统6个服务窗口精简为3个综合窗口，等候时长平均缩短至8分钟内。设立特殊群体绿色通道，提供手语视频客服等无障碍服务。
环保设计与舒适体验
采用装配式环保建材降低施工污染，照明系统搭载光感调节技术实现能耗降低30%。等候区配备无线充电座椅和电子阅读屏，营造咖啡厅式休闲环境。
线上线下融合服务模式
设立”云柜台”实现远程视频办电，配备移动服务Pad支持现场业务受理。通过数字孪生系统实时展示区域用电数据，增强服务可视化程度。
- 线上预约精准时段办理
- 电子签名替代纸质单据
- 业务进度实时推送
升级成效总结
本次改造通过空间重构与数字赋能，实现业务办理效率提升60%，客户满意度达到98.7%。智慧服务生态的构建，标志着传统营业厅向能源综合服务体转型的实质性突破。
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