资费不透明与诱导消费
部分营业厅在推广套餐时，通过夸大优惠幅度、隐瞒限制条款等方式诱导用户选择高价套餐。有用户反映，在未明确告知的情况下被推荐办理199元/月的过时套餐，其流量配比与当前市场需求严重脱节。更存在业务员使用”免费升级”话术，实则绑定隐形消费项目的情况。
擅自变更与高额违约金
用户投诉显示存在两种典型问题：
- 单方面调整套餐资费，如29.9元套餐未经确认即涨至59.9元
- 套餐升级存在陷阱，口头承诺”资费不变”却在合约中设置违约金条款，有用户被追讨800余元违约金
这类操作违反《电信服务规范》第二十条关于服务变更需经用户确认的规定。
携号转网服务障碍
运营商通过技术手段限制用户自主选择权的情况仍普遍存在：
- 设置20年以上超长合约期限制转网
- 要求到指定营业厅办理复杂手续
- 绑定副卡业务增加解约难度
投诉处理机制缺失
争议处理环节暴露出三大缺陷：
- 客服部门与营业厅责任推诿，用户需自行举证办理过程
- 退费流程冗长，有案例显示承诺退款后拖延超6个月未处理
- 套餐恢复机制缺失，用户无法退回原资费方案
行业监管建议
建议建立套餐变更二次确认机制，强制要求营业厅提供完整纸质条款说明，并将违约金比例限制在月费30%以内。监管部门应建立套餐资费公示平台，要求运营商实时更新在售套餐明细。
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