操作流程
- 登录APP后，点击右下角【我的】进入个人中心
- 在服务列表中找到【我的投诉】功能入口
- 选择具体投诉类型（如费用争议、网络质量等）并填写详细信息
- 勾选协议后点击【同意条款，提交信息】完成申请
系统将在1-3个工作日内通过站内信反馈处理进度。
注意事项
- 需使用已实名认证的账号提交投诉
- 填写内容需包含具体时间、业务名称等关键信息
- 可上传通话记录、账单截图等证明材料
- 同一问题重复提交将合并处理
其他投诉渠道
若通过APP未得到满意处理，可通过以下方式升级投诉：
- 拨打10080服务质量监督热线
- 访问中国移动官网在线客服系统
- 通过工信部电信用户申诉受理中心网站提交申诉
常见问题解答
Q：投诉处理需要多久？
常规投诉3个工作日内响应，复杂问题不超过7个工作日。
Q：如何查看处理进度？
在【我的投诉】历史记录中可实时查看工单状态。
通过中移掌厅的标准化投诉流程，结合电子工单系统可实现高效问题处理。建议优先使用APP提交申请，若遇紧急情况可拨打10080热线进行加急处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/93658.html
