一、套餐信息透明度不足
临大营业厅推广的新套餐常出现业务员口头承诺与合同条款不符的情况。有用户反映在办理过程中，业务员未明确告知套餐变更后的退订限制，仅通过模糊话术诱导用户签署电子协议。更有多起案例显示，部分套餐的「充返优惠」存在版本差异，营业厅工作人员与线上客服对同一活动的解释相互矛盾。
二、服务流程存在漏洞
办理流程存在三大典型问题：
- 外包人员冒充正式员工上门办理，事后维权渠道缺失
- 线上业务办理需跳转多个验证环节，老年用户操作困难
- 投诉处理周期长达7-15天，客服推诿现象严重
| 问题类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 套餐争议 | 72小时 |
| 费用纠纷 | 120小时 |
三、隐性消费风险突出
新套餐常捆绑以下隐性消费项目：
- 强制开通「网络加速服务」附加包
- 预存话费与赠款分账机制不透明
- 合约期内套餐降级需支付违约金
有用户办理199元套餐后，当日即被限制通话功能，需额外完成生物识别验证才能解封。部分合约机套餐存在「套餐费+终端款」的双重收费陷阱。
四、用户应对策略建议
消费者可采取以下维权措施：
- 办理时要求出具加盖公章的资费说明文件
- 通过工信部申诉平台处理争议事件
- 定期核查通信详单与扣费记录
运营商应建立统一的套餐公示系统，杜绝「一厅一策」的混乱现象。监管部门需强化对线下渠道的合规检查，对违规办理行为实施「一案双罚」机制。用户需提高证据留存意识，对业务办理过程进行全程录音或屏幕录像。
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