一、适老化服务的多维创新
临汾电信营业厅通过设立132个“爱心翼站”，为老年群体提供一站式生活便利服务，包含血压计、老花镜、饮用水等设施，并开通“绿色通道”实现业务办理全流程一对一引导。针对老年人数字鸿沟问题，定期开展智能手机操作培训、反诈知识科普及适老产品体验活动，帮助超3000人次掌握微信视频通话、安全支付等技能。
- 爱心专席：优先受理老年人业务，提供人工填单与打印服务
- 智能教学：每月举办“银龄课堂”覆盖基础应用与防诈技巧
- 上门服务：装维工程师主动辅导家庭网络使用
二、网络安全防护的全面升级
依托5G技术优势，临汾电信构建E2E安全防御体系，采用256位加密算法和用户级安全策略保护数据传输安全。针对老年用户推出“孝心卡”专属套餐，免费开通天翼防骚扰功能，日均拦截诈骗电话超1100次。营业厅设置反诈宣传专区，通过案例讲解、模拟演练等方式提升老年人防骗能力，2024年累计开展社区反诈活动超1700场。
- 端到端加密：语音通话与支付数据全程加密传输
- 智能识别系统：自动拦截高风险来电与短信
- 漏洞监测：实时扫描网络设备安全基线
三、服务融合与数字赋能
通过“天翼看家”“双久看护”等智能设备，实现居家老人活动监测与异常预警，2024年累计生成守护日报超7300份。线上线下服务深度融合，10000号热线为老年用户提供视频客服指导，APP关爱版简化操作流程，关键功能点击步骤减少50%。
临汾电信以爱心翼站为物理载体、5G安全技术为数字底座，构建起“服务+安全”双轮驱动模式，既解决老年人智能设备使用痛点，又筑牢个人信息防护屏障，2024年适老服务满意度达98.6%。
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